Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Essenza Nude

A Essenza Nude preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme a legislação vigente e as boas práticas do e-commerce.

📅 Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:

  • Estar em sua embalagem original

  • Não apresentar indícios de uso, consumo ou danos

  • Conter etiquetas, manuais e todos os acessórios recebidos

  • Estar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue

⚠️ Importante: não aceitaremos devoluções ou trocas caso essas condições não sejam respeitadas.

👕 Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Não realizamos trocas por tamanho inadequado, cor ou modelo escolhidos pelo cliente.

Disponibilizamos as medidas em centímetros e descrições detalhadas de nossos produtos para evitar erros no momento da compra.

Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor em relação a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, quando o produto não apresenta defeito.

🛠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá enviar, junto à solicitação, um vídeo que comprove o defeito para análise da nossa equipe.  

🛠️ Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário:

  • Envio de vídeo demonstrando claramente o defeito apresentado

  • O produto passará por avaliação técnica

❌ Não são considerados defeitos:

  • Danos causados por mau uso

  • Quedas, impactos ou exposição à água

  • Desgaste natural ou modificações no produto

Confirmado o defeito e não havendo indícios de uso inadequado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um novo produto (mesmo modelo)

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso do valor pago

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

Através do WhatsApp (34) 92001-4822

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto adquirido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo do defeito (quando aplicável)

Após a análise, nossa equipe retornará com as instruções para devolução e andamento do processo.

💖 A Essenza Nude está sempre à disposição para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida.